Preguntas frecuentes Solid Starts

¿Tu aplicación no funciona? Por favor contáctanos y nos aseguraremos de que vuelva a funcionar lo antes posible.

Preguntas generales

¿Cómo obtengo la aplicación móvil de Solid Starts?

Puedes descargar la aplicación en Apple o Android.

¿Cómo compro la membresía a la app de Solid Starts?

Puedes pagar por la membresía directamente desde nuestra página web aquí. Cuando realizas la compra desde nuestra página web, recuerda usar el mismo correo electrónico al iniciar sesión en la app de Solid Starts.

¿La aplicación de Solid Starts está disponible en todas partes del mundo?

Sí. La aplicación de Solid Starts está disponible a nivel global.

¿La aplicación Solid Starts es gratuita?

La aplicación Solid Starts es gratis de descargar y te da acceso gratuito a nuestra base de datos First Foods® donde puedes aprender cómo servir de manera segura cualquier alimento a tu bebé. Para acceder a herramientas adicionales como más de 300 ideas de comidas para bebés, guía personalizada para el inicio de alimentación complementaria, consejos de nuestros profesionales pediátricos, y mucho más, te puedes suscribir a nuestra membresía pagada. Ofrecemos un periodo de prueba gratis tanto para la opción anual como mensual, y la puedes cancelar en cualquier momento. Aprende más sobre nuestra membresía aquí.

¿Cuál es la diferencia entre la versión "gratis" de la app y la membresía pagada?

Puedes explorar la base de datos First Foods® de manera gratuita desde nuestra app, donde puedes buscar y ver la información nutricional, guía de preparación, información sobre alergias alimentarias o riesgo de ahogamiento para más de 400 alimentos. Puedes acceder a la base de datos cerrando la ventana de pago después de iniciar sesión.

Al comprar la membresía, obtendrás acceso a una experiencia guiada integral que incluye una introducción personalizable día a día de alimentos y alérgenos alimentarios desarrollada por nuestro equipo de profesionales pediátricos, un registro interactivo de alimentos para identificar los alimentos probados y posibles reacciones, más de 300 ideas de comidas, consejos y citas de nuestros expertos pediátricos, y mucho más. Esto es especialmente útil si deseas un enfoque más guiado durante el inicio de alimentación complementaria. Puedes obtener más información sobre nuestra suscripción y obtener un periodo de prueba gratuito aquí.

No puedo acceder a la base de datos First Foods, me pide que pague por la suscripción. ¿Cómo puedo acceder?

La base de datos First Foods es gratuita, pero otras herramientas disponibles dentro de la app como la guía paso a paso para la introducción de alérgenos alimentarios, el registro de alimentos y comidas, más de 300 recetas, consejos de nuestro equipo de profesionales pediátricos, y más, requiere de la membresía pagada. Para acceder a la base de datos, solamente debes cerrar la ventana con la "X" de la esquina superior derecha que aparece después de crear tu cuenta e iniciar sesión. Si sigues viendo un número limitado de búsqueda, asegúrate de tener instalada la versión más actualizada de la app. Para algunos usuarios el desinstalar la app y volver a descargarla desde la app store funciona para reiniciar la app. Si esto no resuelve el problema o si tienes más preguntas, contáctanos en http://www.solidstarts.com/es/contact y alguien de nuestro equipo te ayudará.

¿La base de datos seguirá estando disponible en el sitio web?

Sí, la base de datos First Foods® está disponible tanto en nuestra página web como en la aplicación.

Compré uno de sus pases, ¿incluye acceso a las subscripciones pagadas de la aplicación?

Lo sentimos mucho pero no. Los materiales en nuestro sitio web son independientes de la aplicación, que se maneja a través de Apple App Store y Google Play. Si deseas explorar lo que incluye la aplicación, tenemos disponible un periodo de prueba y flexibilidad en nuestro plan mensual y anual. Puedes consultar más información sobre nuestra membresía aquí.

¿Puedo ver mis pases/guías en la aplicación?

Lamentablemente, no. Los pases y guías están disponibles en nuestro sitio web, que es independiente de la aplicación, la cual se maneja a través de Apple App Store y Google Play. Si deseas explorar lo que ofrecen las suscripciones de la aplicación, puedes seleccionar el periodo de prueba gratis por 7 días. Puedes obtener más información sobre la aplicación aquí.

Compré uno de sus pases completos/guías/cursos en su página web, pero no aparecen en mi cuenta.

La razón más común por la que las personas no ven sus compras en el sitio web es porque inician sesión con una dirección de correo electrónico diferente a la que registraron en le momento de realizar la compra. Desafortunadamente, las direcciones de correo electrónico deben coincidir para que nuestro sistema pueda mostrar tus compras en tu perfil.

Si realizaste la compra con un correo electrónico diferente al que estás utilizando para iniciar sesión en el sitio, simplemente puedes crear una nueva cuenta en nuestra página web utilizando la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra, y entonces deberías poder ver tus compras al iniciar sesión con la nueva cuenta. La dirección de correo electrónico asociada con tu pedido será la misma que recibió el correo de confirmación compra. Contáctanos si necesitas ayuda adicional.

Membresía de la aplicación

¿A obtengo acceso con la membresía de Solid Starts?

La membresía de Solid Starts te da acceso a una experiencia guiada integral dentro de la aplicación que te ayudará con cada paso del inicio de la alimentación complementaria.

Con la membresía de la app de Solid Starts obtienes:

Puedes consultar más información sobre nuestra membresía aquí.

Tengo la subscripción mensual. ¿Puedo cambiar a la subscripción anual?

Sí, haz clic en el icono de perfil en la parte de arriba de la pantalla de inicio. En tu perfil, haz clic en ‘Manejar cuenta’ y elige la opción Anual. También puedes cambiar de plan en la sección de suscripciones de tu Apple Store o Google Play Store.

¿Cómo puedo cambiar mi cuenta a una membresía pagada?

Si estás utilizando la versión gratuita de la aplicación (base de datos de First Foods®), puedes actualizar a una membresía paga visitando esta página para adquirir una suscripción a la aplicación. Una vez que la hayas comprado, la aplicación reconocerá tu cuenta y te permitirá acceder a las funciones de pago. También puedes realizar la actualización directamente en la aplicación haciendo clic en el aviso de suscripción que aparecerá al seleccionar cualquier función de pago o visitando tu perfil y haciendo clic en "manejar cuenta".

Preguntas sobre cómo usar la aplicación

¿Dónde empiezo? / ¿Cómo uso la aplicación?

Comienza creando el perfil de tu bebé al momento de crear tu perfil dentro de la aplicación. Hay 4 "pestañas" en la parte inferior de la pantalla que te ayudarán a navegar por tu experiencia dentro de la aplicación:

Por favor, contáctanos en www.solidstarts.com/es/contact si tienes preguntas adicionales o necesitas más orientación.

¿Dónde encuentro la introducción guiada de alimentos (el anterior plan de los primeros 100 días) en la aplicación?

Esta función se encuentra en la pestaña "Inicio" de la aplicación. Desliza hacia los lados para descubrir más ideas de comidas, úsala día a día para marcar favoritas o crea listas con las comidas que quieres que tu bebé pruebe a continuación. Esta función se personaliza automáticamente según el progreso con tu bebé.

Por favor, contáctanos en www.solidstarts.com/es/contact si tienes preguntas adicionales o necesitas más orientación.

¿Dónde puedo encontrar la información sobre la introducción de alérgenos alimentarios en la aplicación?

La introducción de alérgenos alimentarios forma parte del recorrido guiado de introducción de alimentos y está disponible en la pestaña "Inicio" de tu aplicación. La introducción de alérgenos aparecerá después de que completes el primer camino, llamado "Primeros Bocados". Esto te llevará al camino "Los 3 Grandes", que comienza con la introducción de alérgenos (incluye los 3 alérgenos más comunes: maní, lácteos y huevo) y continuará en el siguiente camino, "Explora el Arcoíris". Por favor, contáctanos en www.solidstarts.com/es/contact si tienes preguntas adicionales o necesitas más orientación.

¿Cómo puedo agregar una comida como favorita?

Selecciona el pequeño ícono de corazón en cualquier alimento para agregarlo a tus favoritos. También se te preguntará si un alimento es uno de los favoritos del bebé al registrarlo por primera vez. Puedes consultar tu lista de favoritos en cualquier momento dentro del registro.

¿Cómo puedo registrar que mi bebé ya ha probado un alimento?

Una vez que tu bebé haya probado un alimento, simplemente toca el signo de “más” para agregar ese alimento al registro. Te preguntará si deseas agregarlo como favorito, o si tu bebé tuvo alguna reacción. También podrás tomar notas sobre cada alimento. Si tu bebé ha probado una comida/menú, cuando marcas la comida como completada, los ingredientes de esa comida se agregarán al registro automáticamente.

¿Cómo puedo llevar seguimiento de las reacciones que ha tenido el/la bebé a los alimentos?

Una vez que hayas agregado un alimento al registro, se te preguntará si el/la bebé tuvo alguna reacción. A partir de ahí, puedes tomar nota sobre qué síntomas experimentó el/la bebé. Para ver una lista de todos los alimentos que provocaron reacciones para compartir con familiares, cuidadores(as) o médicos, simplemente toca el botón "Reacciones" en tu página de seguimiento.

¿Cómo puedo agregar un alimento a la lista para ofrecerlo más adelante?

Una vez que estés viendo cualquier alimento, puedes tocar el ícono de repetición para agregarlo a la lista y probarlo mas adelante. Mucha gente también usa esta opción como una lista de compras 🙂

¿Cómo puedo marcar que un alimento ya no genera reacciones alérgicas?

Haz clic en el alimento en el que deseas eliminar la reacción. (Puedes encontrar la comida desde el calendario de tu registros o haciendo clic en el ícono de alimento en la esquina superior derecha de en tu pantalla de inicio. Haz clic en el botón "x probado" en el cuadro rectangular debajo del nombre del alimento, que te llevará a la página de notas del alimento. Haz clic en la nota que contiene la reacción y podrás eliminar la reacción.

¿Dónde puedo ver de qué tamaño cortar un alimento para mi bebé?

Primero, busca el alimento. En la página principal del alimento, haz clic en "Cómo servir". Allí encontrarás toda la información sobre cómo cortar, preparar y servir cada alimento para bebés según su edad.

La comida que estaba buscando no está.

¡Estamos agregando nuevos alimentos todos los días! Es un proceso lento porque cada alimento debe ser revisado por varios profesionales con licencia, pero estamos haciendo todo lo posible para tener todos los alimentos en la base de datos. No dudes en contactarnos con tus sugerencias sobre nuevos alimentos para agregar. ¡Nos encantaría escuchar tus ideas!

¿Cómo puedo agregar un perfil adicional para otro/a niño/a?

Haz clic en tu perfil en tu pantalla de inicio para ingresar a las preferencias de tu perfil. Allí encontrarás una flecha pequeña a lado del nombre del perfil de bebé actual. Haz clic en ahí y verás la opción de agregar un nuevo perfil de bebé. 

¿Puedo editar la fecha/nota/reacciones de un alimento ya registrado?

¡Sí! Abre el registro de alimentos y haz clic en la fecha que tiene el alimento que deseas cambiar, luego haz clic en el nombre del alimento en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en la casilla "Mis notas". Allí, puedes hacer clic en la fecha (debajo del nombre del alimento en la parte superior) y cambiarla a la fecha que desees. También puedes editar las notas y reacciones de los alimentos en esta página. Haz clic en el botón azul "Actualizar" cuando hayas terminado de hacer cambios.

¿Qué es un alimento que “ayuda a hacer popó”?

“Ayuda a hacer popó ” significa que un alimento tiene cualidades que ayudan al/a bebé a hacer popó.

¿Puedo compartir mi cuenta?

¡Sí! La misma cuenta se puede abrir en varios dispositivos, ya sean Apple o Android, utilizando la misma información para iniciar sesión. Esto hace que sea muy fácil para los(as) padres/madres y cuidadores(as) coordinar entre sí el progreso de los alimentos sólidos del/a bebé.

¿Dónde están los purés o papillas?

¡Si deseas hacer algunos purés para tu bebé, adelante! Cualquier alimento se puede hacer puré, pero nuestra base de datos First Foods® muestra cómo servir cada alimento sin necesidad de triturarlo. La variedad es clave.

¿Un alimento cuenta como probado si es que lo serví pero mi bebé no consumió nada de ese alimento?

Eso lo decides tú, pero probablemente nosotros no lo contaríamos.

Recetas en la aplicación

¿Dónde puedo encontrar recetas?

En tu pantalla de inicio, verás la opción de explorar cientos de ideas de comidas según la ruta y etapa en la que te encuentres. Dentro de cada ruta, puedes saltar comidas, repetir comidas y guardar otras para más adelante. También puedes marcar comidas como favoritas y agregarlas a listas personalizadas que crees. Incorporamos esta flexibilidad y personalización para darte la libertad de avanzar con la alimentación complementaria a tu propio ritmo.

La suscripción a Compass también desbloquea nuestra base de datos de recetas (pestaña "Recetas") que cuenta con más de 300 recetas. Puedes buscar por ingrediente específico, elegir una receta de nuestras listas seleccionadas (por ejemplo, "Almuerzos para preparar con anticipación", "Recetas ricas en hierro", etc.) o simplemente explorar toda la base de datos de recetas y elegir lo que te llame la atención. También puedes guardar recetas en listas personalizadas y marcar recetas como favoritas.

¿Cómo puedo hacer un registro de una receta que mi bebé probó?

Haz clic en el botón “registrar” en la comida para rastrear todos los ingredientes dentro de esa comida.

¿Cómo puedo crear listas de recetas?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, haz clic en los tres puntos a la derecha de la tarjeta de la comida y verás la opción de agregar esa comida a una lista. Desde la pestaña "Recetas", haz clic en el ícono de "lista" en la parte superior derecha de la tarjeta de la receta para agregarla a una lista.

¿Puedo buscar recetas por ingrediente?

Sí, puedes buscar recetas por ingrediente. Escribe el nombre del alimento en la barra de búsqueda y te aparecerán varias opciones para utilizar ese ingrediente como parte de una receta que podrás compartir con tu bebé.

Preguntas sobre problemas con la app

Me sale un error cuando intento registrar un alimento, no puedo crear el perfil de mi bebé o veo advertencias de error de otro tipo. ¿Qué puedo hacer?

Primero, asegúrate de tener la versión más reciente de la app. Puedes revisar la App Store de Apple o Google Play para ver si hay una actualización disponible para descargar. Una vez hayas confirmado que tienes instalada la versión más reciente, cierra la sesión desde la página de tu perfil en la app. Después, ingresa tu correo electrónico y clave para volver a iniciar la sesión. Este es un paso importante para reiniciar la app y resolver los mensajes de error. Para algunos usuarios el eliminar la aplicación de su dispositivo y volver a instalarla resuelve el problema. Si después de seguir estos pasos sigues viendo mensajes de error, por favor contáctanos.

Me sale un error cuando intento iniciar sesión o no recibo el correo para cambiar mi clave

Usualmente, esto pasa cuando se intenta iniciar sesión con un correo electrónico diferente al que está registrado en tu usuario. Por favor toma en cuenta que el correo electrónico al que recibiste tu confirmación de subscripción de Google o Apple, NO necesariamente es el mismo correo electrónico que registraste en tu usuario de Solid Starts en la aplicación. Si no puedes iniciar sesión, por favor intenta otro correo electrónico que podrías haber registrado. Además, si solo estás utilizando la base de datos First Foods, es posible que nunca hayas creado una cuenta. Antes de una actualización que hicimos hace unos meses, los usuarios gratuitos podían usar la aplicación sin una cuenta. Ahora, todos los usuarios deben tener una cuenta. Si este es tu caso, simplemente puedes crear una nueva cuenta.

Si no recuerdas tu contraseña, por favor selecciona la opción de '¿Olvidaste tu contraseña?', siempre y cuando el correo electrónico sí sea el registrado en tu cuenta, recibirás un código para reiniciar tu contraseña. No te olvides de revisar la carpeta de correo spam. Contáctanos si continuas teniendo problemas para ingresar.

La aplicación no reconoce mi suscripción.

La razón más común para ver un error cuando seleccionas la opción de 'ya tengo una suscripción' es porque el usuario ha iniciado sesión con un correo electrónico diferente al asociado con la suscripción. Resulta algo confuso porque la suscripción se compra en tu celular y 'le pertenece' a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Apple o Google Play. Mientras que el acceso a la suscripción está asociado con el correo electrónico que registraste al crear tu cuenta en la aplicación, que puede ser diferente al correo asociado con Apple o Google. Muchos usuarios tienen registrado en la app un correo electrónico diferente al asociado con cuenta Apple o Google.

Por favor inicia sesión con un correo electrónico diferente para ver si la aplicación reconoce tu suscripción con esa dirección de correo electrónico. Contáctanos si continuas teniendo inconvenientes.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

1. Ve a la página de inicio de sesión en la página web y haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?".

2. Ingresa el correo electrónico que registraste al crear tu cuenta.

3. Revisa tu correo electrónico, recibirás un correo con un código de acceso. Si no ves un correo electrónico de Solid Starts después de 15 a 20 minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado.

4. El correo electrónico te proporcionará un código de acceso para reiniciar tu contraseña. Regresa a la página web o a la aplicación e ingresa el código de acceso y elige una nueva contraseña para ingresar a tu cuenta.

5. Una vez que hayas establecido tu nueva contraseña, haz clic en el botón "restablecer".

6. Si no recibes el correo electrónico para restablecer tu contraseña, o tienes otros inconvenientes, contáctanos para obtener ayuda.

Recibo un mensaje de error al intentar comprar la suscripción desde Apple Store o Google Play Store.

Asegúrate de tener habilitadas las compras dentro de la aplicación en tu teléfono. ¡Muchos(as) padres/madres desactivan las compras dentro de las aplicaciones para evitar compras inesperadas por deditos pequeños! Si esa característica está habilitada, verifica que tengas instalada la versión más reciente de la aplicación yendo a la tienda de aplicaciones y viendo si hay una actualización para descargar.

Preguntas sobre la membresía y pagos

¿Cómo cancelo mi membresía?

Si pagaste a través de Apple o Google, puedes cambiar tu membresía desde tu perfil en la aplicación o en 'Mis Suscripciones' en Apple Store o Google Play Store. Nosotros como Solid Starts no podemos cancelar la membresía por ti si es que la compraste a través de Apple o Google.

Si compraste la membresía directamente desde nuestra página web, puedes iniciar sesión desde nuestra página web y seleccionar 'Suscripción' para cancelar. Si tienes problemas, contáctanos aquí.

¿Puedo obtener un reembolso?

Si compraste tu membresía a través de Apple o Google, debes contactarlos directamente para solicitar un reembolso. Puedes solicitar un reembolso a Apple aquí o a Google aquí. 

Si compraste tu membresía directamente desde nuestra página web, contáctanos aquí y te ayudaremos a procesar tu solicitud de reembolso.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar mi cuenta, selecciona la opción 'Borrar perfil' dentro de tu perfil. El enlace te llevará a un formulario en nuestra página web, donde debes ingresar el correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar. Por favor toma en cuenta que el borrar tu cuenta NO es lo mismo que cancelar tu suscripción. Consulta '¿Cómo cancelo mi suscripción?' para mayor información.

¿Puedo compartir la información personalizada o seguimiento de alimentos y reacciones con mi pareja/familia?

¡Sí! La misma cuenta o perfil se puede compartir en varios dispositivos, ya sea Apple o Android, usando el mismo usuario y contraseña. Esto hace que sea muy fácil para padres/madres y/o cuidadores(as) coordinar entre sí el progreso de los alimentos sólidos del/a bebé.

¿Cómo cambio mi forma de pago?

Para pagos realizados a través de Apple o Google Play, deberás cambiar la forma de pago de tu cuenta ya que así se maneja todos tu forma de pago.

Si compraste la suscripción desde nuestra página web, contáctanos aquí y te ayudaremos a actualizar tus pagos.

¿Mi suscripción se renueva automáticamente?

Para compras realizadas a través de Apple o Google, tu suscripción se renovará automáticamente si es que seleccionaste esa opción al momento de suscribirte. Apple o Google te enviarán un recordatorio a tu correo electrónico cuando sea momento de renovar, y puedes cancelar en ese momento si así lo deseas.

Las membresías compradas directamente desde nuestra página web se renovaran automáticamente. Deberás cancelar tu suscripción si es que ya no deseas continuar. Para hacerlo, debes ingresar a tu cuenta desde nuestra página web y seleccionar la opción 'Suscripción' o si prefieres puedes contáctanos aquí y te ayudaremos.

¿Qué sucede con mi registro de alimentos y comidas si cancelo mi suscripción?

Una vez que tu membresía expire, ya no podrás acceder ni ver tu registro ni tus listas dentro de la aplicación. Sin embargo, antes de cancelar, puedes exportar tus datos guardados en un documento. Para hacer esto, haz clic en la pestaña “Registros” en la pantalla principal de la aplicación y selecciona el ícono de descarga en la parte superior derecha.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Para las membresías compradas desde Apple Store y Google Play, ¡aceptamos cualquier método que ellos aceptan!

Para las membresías compradas directamente desde nuestra página web, aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Preguntas sobre Promociones y Códigos de Descuento

¿Ofrecen descuentos?

Ocasionalmente, ofreceremos promociones o descuentos especiales para nuestra membresía. ¡Asegúrate de suscribirte a nuestro correo electrónico aquí y seguirnos en Instagram para estar al tanto de las promociones!

Tengo un código de descuento/código de tarjeta de regalo. ¿Cómo lo uso?

Para aplicar un código de descuento o un código de tarjeta de regalo para una suscripción a la aplicación, inicia sesión o crea una cuenta en solidstarts.com/es/app, selecciona el plan aplicable a tu código de oferta y aplica el código promocional al momento de pagar. Nota: Los códigos de descuento solo se pueden canjear a través de nuestro sitio web y no se pueden usar en las tiendas de aplicaciones de Apple o Google.

¿Tienes más preguntas? Contáctanos y te ayudaremos.