Preguntas frecuentes sobre la Solid Starts App

¿Tu aplicación no funciona? Por favor contáctanos y nos aseguraremos de que vuelva a funcionar lo antes posible.

Preguntas generales

¿Cómo obtengo la aplicación móvil de Solid Starts?

Puedes descargar la aplicación en Apple o Android.

¿Cómo compro la suscripción a la app de Solid Starts?

Puedes pagar por la suscripción directamente desde nuestra página web aquí. Cuando realizas la compra desde nuestra página web, recuerda usar el mismo correo electrónico al iniciar sesión en la app de Solid Starts.

¿La aplicación de Solid Starts está disponible en todas partes del mundo?

Sí. La aplicación de Solid Starts está disponible a nivel global.

¿La aplicación Solid Starts es gratuita?

La aplicación Solid Starts es gratuita para descargar y alberga nuestra base de datos gratuita First Foods®, donde puedes aprender cómo ofrecer cualquier alimento a tu bebé. Para acceder a más de 300 ideas de comidas y menús, guía personalizada sobre cómo iniciar la alimentación complementaria, consejos de nuestros profesionales y mucho más, debes suscribirte a Compass. Puedes obtener más información sobre nuestra suscripción aquí.

¿Necesito crear una cuenta para utilizar la aplicación?

Sí. Para utilizar nuestra aplicación debes crear una cuenta. Esto aplica incluso si es que solamente quieres utilizar la base de datos First Foods® que es gratuita. Necesitarás una cuenta para acceder a la base de datos First Foods® desde nuestra página web. El crear una cuenta nos ayuda a ofrecerte recursos e información personalizada en base a la etapa de alimentación complementaria en la que te encuentras. 

¿Qué funciones son gratuitas y qué funciones están incluidas en la subscripción pagada?

Puedes explorar la base de datos First Foods® de forma gratuita en nuestra aplicación o en nuestra página web, donde puedes buscar alimentos, ver información nutricional, pautas de preparación y datos sobre riesgo de ahogamiento y alérgenos alimentarios.

Con la suscripción pagada a Compass tendrás acceso a una experiencia guiada que incluye orientación personalizada, que ha sido desarrollada por nuestro equipo de profesionales pediátricos, un registro interactivo de alimentos para identificar los alimentos probados y las reacciones, más de 300 ideas de comidas para servir a lo largo del trayecto, tips, consejos y mucho más. Puedes obtener más información sobre nuestra suscripción aquí.

¿La base de datos seguirá estando disponible en el sitio web?

¡Sí! La base de datos de First Foods® siempre será gratuita y estará disponible en nuestra página web. También es gratis y está disponible para usar en la aplicación. Puedes elegir cómo prefieres usarla.

Compré uno de sus pases, ¿incluye acceso a las subscripciones pagadas de la aplicación?

Lo sentimos mucho pero no. Los materiales en nuestro sitio web son independientes de la aplicación, que se maneja a través de Apple App Store y Google Play. Si deseas explorar lo que incluye la aplicación, tenemos disponible un periodo de prueba y flexibilidad en nuestro plan mensual y anual. Puedes consultar más información sobre nuestra suscripción aquí.

¿Puedo ver mis pases/guías en la aplicación?

Lamentablemente, no. Los pases y guías están disponibles en nuestro sitio web, que es independiente de la aplicación, la cual se maneja a través de Apple App Store y Google Play. Si deseas explorar lo que ofrecen las suscripciones de la aplicación, puedes seleccionar el periodo de prueba gratis por 7 días. Puedes obtener más información sobre la aplicación aquí.

¿Tienen recursos de ayuda financiera?

Puedes aplicar para obtener acceso gratuito a nuestras guías y cursos a través de nuestro Programa de necesidad económica y para familias uniparentales. Necesitarás presentar los comprobantes de tus ingresos anuales (por ejemplo formularios de impuestos, estados de cuenta bancarios, etc.)

¿Puedo hacer una donación?

¡Sí, muchas gracias por tu apoyo! ¡Puedes hacer una donación en cualquier momento a través de nuestra página de donaciones para ayudarnos a mantener nuestra base de datos First Foods® gratuita para siempre! ♡

Subscripción a Compass

¿Qué es Solid Starts Compass℠?

Compass es una experiencia guiada y completa que te ayudará a iniciar la alimentación complementaria . Compass te acompaña en tu camino y ayuda a tu bebé a convertirse en un comensal feliz y saludable. Incluye:

Puedes consultar más información sobre nuestra suscripción aquí.

¿Puedo cambiar mi suscripción a Compass?

Si estás utilizando la versión gratuita de la aplicación (la base de datos First Foods®), puedes pagar para suscribirte a Compass en ésta página, donde puedes comprar tu suscripción a la app. Una vez adquirida la suscripción, la aplicación reconocerá tu cuenta y te permitirá acceder a las funciones de Compass. También puedes actualizar directamente en la aplicación haciendo clic en el aviso de suscripción que aparecerá al seleccionar cualquier función de pago o visitando tu perfil y haciendo clic en ‘manejar cuenta’.

Tengo la subscripción mensual a Compass. ¿Puedo cambiar a la subscripción anual?

Sí, haz clic en el icono de perfil en la parte de arriba de la pantalla de inicio. En tu perfil, haz clic en ‘Manejar cuenta’ y elige la opción Anual. También puedes cambiar de plan en la sección de suscripciones de tu Apple Store o Google Play Store.

Preguntas sobre cómo usar la aplicación

¿Cómo puedo agregar una comida como favorita?

Puedes agregar tus favoritos cuando te suscribas a Compass. Una vez que te hayas suscrito, podrás tocar el pequeño ícono de corazón en cualquier alimento para agregarlo a tus favoritos. También se te preguntará si un alimento es uno de los favoritos del bebé al registrarlo por primera vez. Puedes consultar tu lista de favoritos en cualquier momento dentro del registro.

¿Cómo puedo registrar que mi bebé ya ha probado un alimento?

Una vez que tu bebé haya probado un alimento, simplemente toca el signo de “más” para agregar ese alimento al registro. Te preguntará si deseas agregarlo como favorito, o si tu bebé tuvo alguna reacción. También podrás tomar notas sobre cada alimento. Si tu bebé ha probado una comida/menú, cuando marcas la comida como completada, los ingredientes de esa comida se agregarán al registro automáticamente.

¿Cómo puedo llevar seguimiento de las reacciones que ha tenido el/la bebé a los alimentos?

Una vez que hayas agregado un alimento al registro, se te preguntará si el/la bebé tuvo alguna reacción. A partir de ahí, puedes tomar nota sobre qué síntomas experimentó el/la bebé. Para ver una lista de todos los alimentos que provocaron reacciones para compartir con familiares, cuidadores(as) o médicos, simplemente toca el botón "Reacciones" en tu página de seguimiento.

¿Cómo puedo agregar un alimento a la lista para ofrecerlo más adelante?

Una vez que estés viendo cualquier alimento, puedes tocar el ícono de repetición para agregarlo a la lista y probarlo mas adelante. Mucha gente también usa esta opción como una lista de compras 🙂

¿Cómo puedo marcar que un alimento ya no genera reacciones alérgicas?

Haz clic en el alimento en el que deseas eliminar la reacción. (Puedes encontrar la comida desde el calendario de tu registros o haciendo clic en el ícono de alimento en la esquina superior derecha de en tu pantalla de inicio. Haz clic en el botón "x probado" en el cuadro rectangular debajo del nombre del alimento, que te llevará a la página de notas del alimento. Haz clic en la nota que contiene la reacción y podrás eliminar la reacción.

¿Dónde puedo ver de qué tamaño cortar un alimento para mi bebé?

Primero, busca el alimento. En la página principal del alimento, haz clic en "Cómo servir". Allí encontrarás toda la información sobre cómo cortar, preparar y servir cada alimento para bebés según su edad.

La comida que estaba buscando no está.

¡Estamos agregando nuevos alimentos todos los días! Es un proceso lento porque cada alimento debe ser revisado por varios profesionales con licencia, pero estamos haciendo todo lo posible para tener todos los alimentos en la base de datos. No dudes en enviarnos un correo electrónico a [email protected] con tus sugerencias sobre nuevos alimentos para agregar. ¡Nos encantaría escuchar tus ideas!

¿Cómo puedo agregar un perfil adicional para otro/a niño/a?

Haz clic en tu perfil en tu pantalla de inicio para ingresar a las preferencias de tu perfil. Allí encontrarás una flecha pequeña a lado del nombre del perfil de bebé actual. Haz clic en ahí y verás la opción de agregar un nuevo perfil de bebé. 

¿Puedo editar la fecha/nota/reacciones de un alimento ya registrado?

¡Sí! Abre el registro de alimentos y haz clic en la fecha que tiene el alimento que deseas cambiar, luego haz clic en el nombre del alimento en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en la casilla "Mis notas". Allí, puedes hacer clic en la fecha (debajo del nombre del alimento en la parte superior) y cambiarla a la fecha que desees. También puedes editar las notas y reacciones de los alimentos en esta página. Haz clic en el botón azul "Actualizar" cuando hayas terminado de hacer cambios.

¿Qué es un alimento que “ayuda a hacer popó”?

“Ayuda a hacer popó ” significa que un alimento tiene cualidades que ayudan al/a bebé a hacer popó.

¿Puedo compartir mi cuenta?

¡Sí! La misma cuenta se puede abrir en varios dispositivos, ya sean Apple o Android, utilizando la misma información para iniciar sesión. Esto hace que sea muy fácil para los(as) padres/madres y cuidadores(as) coordinar entre sí el progreso de los alimentos sólidos del/a bebé.

Recetas en la aplicación

¿Dónde puedo encontrar recetas?

Puedes ver recetas dentro de la experiencia paga de Compass. En tu pantalla de inicio, verás la opción de explorar cientos de ideas de comidas según la ruta y etapa en la que te encuentres. Dentro de cada ruta, puedes saltar comidas, repetir comidas y guardar otras para más adelante. También puedes marcar comidas como favoritas y agregarlas a listas personalizadas que crees. Incorporamos esta flexibilidad y personalización para darte la libertad de avanzar con la alimentación complementaria a tu propio ritmo.

La suscripción a Compass también desbloquea nuestra base de datos de recetas (pestaña "Recetas") que cuenta con más de 300 recetas. Puedes buscar por ingrediente específico, elegir una receta de nuestras listas seleccionadas (por ejemplo, "Almuerzos para preparar con anticipación", "Recetas ricas en hierro", etc.) o simplemente explorar toda la base de datos de recetas y elegir lo que te llame la atención. También puedes guardar recetas en listas personalizadas y marcar recetas como favoritas.

¿Cómo puedo hacer un registro de una receta que mi bebé probó?

Haz clic en el botón “registrar” en la comida para rastrear todos los ingredientes dentro de esa comida.

¿Cómo puedo crear listas de recetas?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, haz clic en los tres puntos a la derecha de la tarjeta de la comida y verás la opción de agregar esa comida a una lista. Desde la pestaña "Recetas", haz clic en el ícono de "lista" en la parte superior derecha de la tarjeta de la receta para agregarla a una lista.

¿Puedo buscar recetas por ingrediente?

Sí, puedes buscar recetas por ingrediente. Escribe el nombre del alimento en la barra de búsqueda y te aparecerán varias opciones para utilizar ese ingrediente como parte de una receta que podrás compartir con tu bebé.

Preguntas sobre problemas con la app

Me sale un error cuando intento registrar un alimento, no puedo crear el perfil de mi bebé o veo advertencias de error de otro tipo. ¿Qué puedo hacer?

Primero, asegúrate de tener la versión más reciente de la app. Puedes revisar la App Store de Apple o Google Play para ver si hay una actualización disponible para descargar. Una vez hayas confirmado que tienes instalada la versión más reciente, cierra la sesión desde la página de tu perfil en la app. Después, ingresa tu correo electrónico y clave para volver a iniciar la sesión. Este es un paso importante para reiniciar la app y resolver los mensajes de error. Si después de seguir estos pasos sigues viendo mensajes de error, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected].

Me sale un error cuando intento iniciar sesión o no recibo el correo para cambiar mi clave

Usualmente, esto pasa cuando se intenta iniciar sesión con un correo electrónico diferente al que está registrado en tu usuario. Por favor toma en cuenta que el correo electrónico al que recibiste tu confirmación de subscripción de Google o Apple, NO necesariamente es el mismo correo electrónico que registraste en tu usuario de Solid Starts en la aplicación. Si no puedes iniciar sesión, por favor intenta otro correo electrónico que podrías haber registrado.

Si no recuerdas tu contraseña, por favor selecciona la opción de '¿Olvidaste tu contraseña?', siempre y cuando el correo electrónico sí sea el registrado en tu cuenta, recibirás un código para reiniciar tu contraseña. No te olvides de revisar la carpeta de correo spam. Envíanos un correo a [email protected] si continuas teniendo problemas para ingresar.

Cuando selecciono la opción 'ya tengo una suscripción',me sale un error.

La razón más común para ver un error cuando seleccionas la opción de 'ya tengo una suscripción' es porque el usuario ha iniciado sesión con un correo electrónico diferente al asociado con la suscripción. Resulta algo confuso porque la suscripción se compra en tu celular y 'le pertenece' a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Apple o Google Play. Mientras que el acceso a la suscripción está asociado con el correo electrónico que registraste al crear tu cuenta en la aplicación, que puede ser diferente al correo asociado con Apple o Google. Muchos usuarios tienen registrado en la app un correo electrónico diferente al asociado con cuenta Apple o Google.

Por favor inicia sesión con un correo electrónico diferente e intenta utilizar la opción 'ya tengo una suscripción' nuevamente. Envíanos un correo a [email protected] si continuas teniendo inconvenientes.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

1. Ve a la página de inicio de sesión en la página web y haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?".

2. Ingresa el correo electrónico que registraste al crear tu cuenta.

3. Revisa tu correo electrónico, recibirás un correo con un código de acceso. Si no ves un correo electrónico de Solid Starts después de 15 a 20 minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado.

4. El correo electrónico te proporcionará un código de acceso para reiniciar tu contraseña. Regresa a la página web o a la aplicación e ingresa el código de acceso y elige una nueva contraseña para ingresar a tu cuenta.

5. Una vez que hayas establecido tu nueva contraseña, haz clic en el botón "restablecer".

6. Si no recibes el correo electrónico para restablecer tu contraseña, o tienes otros inconvenientes, comunícate con [email protected] para obtener ayuda.

Recibo un mensaje de error al intentar comprar la suscripción desde Apple Store o Google Play Store.

Asegúrate de tener habilitadas las compras dentro de la aplicación en tu teléfono. ¡Muchos(as) padres/madres desactivan las compras dentro de las aplicaciones para evitar compras inesperadas por deditos pequeños! Si esa característica está habilitada, verifica que tengas instalada la versión más reciente de la aplicación yendo a la tienda de aplicaciones y viendo si hay una actualización para descargar.

Preguntas sobre suscripción y pago

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si pagaste por tu suscripción a través de Apple o Google, puedes cambiar tu suscripción desde tu perfil en la aplicación o en 'Mis Suscripciones' en Apple Store o Google Play Store. Nosotros como Solid Starts no podemos cancelar la suscripción por ti si es que la compraste a través de Apple o Google.

Si pagaste por tu suscripción directamente desde nuestra página web, puedes iniciar sesión desde nuestra página web y seleccionar 'Suscripción' para cancelar. Si tienes problemas, escríbenos a [email protected].

¿Puedo obtener un reembolso por la suscripción a la aplicación?

Si compraste tu suscripción a través de Apple o Google, debes contactarlos directamente para solicitar un reembolso. Puedes solicitar un reembolso a Apple aquí o a Google aquí. 

Si compraste tu suscripción directamente desde nuestra página web, envíanos un correo a [email protected] y te ayudaremos a procesar tu solicitud de reembolso.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar mi cuenta, selecciona la opción 'Borrar perfil' dentro de tu perfil. El enlace te llevará a un formulario en nuestra página web, donde debes ingresar el correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar. Por favor toma en cuenta que el borrar tu cuenta NO es lo mismo que cancelar tu suscripción. Consulta '¿Cómo cancelo mi suscripción?' para mayor información.

¿Puedo compartir la información personalizada o seguimiento de alimentos y reacciones con mi pareja/familia?

¡Sí! La misma cuenta o perfil se puede compartir en varios dispositivos, ya sea Apple o Android, usando el mismo usuario y contraseña Esto hace que sea muy fácil para padres/madres y/o cuidadores(as) coordinar entre sí el progreso de los alimentos sólidos del/a bebé.

¿Cómo cambio mi forma de pago?

Para pagos realizados a través de Apple o Google Play, deberás cambiar la forma de pago de tu cuenta ya que así se maneja todos tu forma de pago.

Si compraste la suscripción desde nuestra página web, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a actualizar tus pagos.

¿Mi suscripción se renueva automáticamente?

Para compras realizadas a través de Apple o Google, tu suscripción se renovará automáticamente si es que seleccionaste esa opción al momento de suscribirte. Apple o Google te enviarán un recordatorio a tu correo electrónico cuando sea momento de renovar, y puedes cancelar en ese momento si así lo deseas.

Las suscripciones compradas directamente desde nuestra página web se renovaran automáticamente. Deberás cancelar tu suscripción si es que ya no deseas continuar. Para hacerlo, puedes escribirnos a [email protected] o ingresar a tu cuenta desde nuestra página web y seleccionar la opción 'Suscripción'.

¿Qué sucede con mi registro de alimentos y comidas si cancelo mi suscripción?

Una vez que tu suscripción expire, ya no podrás acceder ni ver tu registro ni tus listas dentro de la aplicación. Sin embargo, antes de cancelar, puedes exportar tus datos guardados en un documento. Para hacer esto, haz clic en la pestaña “Registros” en la pantalla principal de la aplicación y selecciona el ícono de descarga en la parte superior derecha.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Para suscripciones compradas desde Apple Store y Google Play, ¡aceptamos cualquier método que ellos aceptan!

Para suscripciones compradas directamente desde nuestra página web, aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Preguntas sobre el inicio de la alimentación complementaria

¿Qué es el BLW?

El BLW es un método para introducir alimentos sólidos a los(as) bebés en el que saltan las papillas y la alimentación con cuchara para ofrecer bocados que el/la bebé come independientemente. Tenemos mucha más información sobre qué es, cómo hacerlo, preguntas frecuentes e ideas para solucionar problemas en nuestra página de qué es el BLW.

¿Cómo sé si el/la bebé está listo(a) para comenzar con los sólidos?

Hay señales claras de lo que estás buscando. Consulta nuestra página sobre preparación para obtener más detalles.

¿Qué cantidad de alimento debo ofrecerle al/a bebé?

Nosotros alentamos a las madres y padres a que eviten enfocarse en medidas exactas, como contar miligramos, etc. porque descubrimos que en realidad puede conducir a una alimentación insuficiente o excesiva. El rango para cada bebé (al igual que con la leche materna o la fórmula) puede variar drásticamente. En su lugar, recomendamos servir la comida al estilo familiar (en la mesa, donde el/la bebé pueda verla y alcanzar o gruñir para pedir más), y dejar que el/la bebé coma tanto o tan poco como quiera. Los(as) bebés son increíblemente buenos(as) para regular su propio apetito, ¡incluso desde recién nacidos(as)! Son excelentes para decirnos que quieren más o que están llenos(as). Confía en eso. Siempre que haya más comida al alcance o a la vista, el/la bebé debería comer suficiente.

¿Qué hay de las papillas?

Si quieres hacer papillas para el/la bebé, ¡hazlo! Cualquier alimento se puede hacer puré, pero nuestra base de datos First Foods® te muestra cómo servir cada alimento sin necesidad de hacerlo puré. La clave está en ofrecer variedad.

Tengo miedo de que mi bebé se ahogue. ¿Qué debo hacer?

Crear un ambiente seguro para que el/la bebé comience a comer sólidos es crucial para su éxito. Lee nuestra página de seguridad y obtén más información sobre los peligros de ahogamiento, los tamaños y formas seguros de los alimentos y las arcadas para prepararse.

Preguntas sobre alimentos específicos

¿La leche o el yogur de nueces cuentan como introducción de alérgenos?

Desafortunadamente no. Las leches de nueces no contienen gran parte de la proteína real de la pulpa de la nuez en sí, que es lo que causa la reacción alérgica. Entonces, para descartar una alergia a las nueces, es mejor introducir la nuez a través de la mantequilla de nueces (mézclala con leche materna, fórmula, puré de manzana o yogur si ya se han introducido productos lácteos para reducir el riesgo de ahogamiento) o espolvorea nueces finamente molidas sobre la fruta, etc. Más detalles aquí.

¿Cuándo pueden tomar jugo los(as) bebés ?

Te recomendamos encarecidamente que evites los jugos hasta que tu hijo tenga al menos dos años, e incluso entonces, que lo pienses dos veces. El consumo de jugos, refrescos, leches saborizadas y otras bebidas azucaradas puede generar una preferencia por los alimentos dulces (y el rechazo de otras bebidas como el agua y la leche solas) y aumentar el riesgo de aumento excesivo de peso, enfermedades cardíacas, diabetes y enfermedad de hígado graso.

¿Debería considerar como si el/la bebé probó un alimento si se lo serví pero en realidad no comió nada?

Realmente es tu decisión, pero nosotros probablemente diríamos que no cuenta como introducción.

El/la bebé no tiene dientes, ¿esto cambia los tamaños en que debo cortar las cosas?

Lo creas o no, no. Puedes seguir las pautas de tamaño según la edad del bebé independientemente de que tenga dientes o no.

¿Aún tienes preguntas sobre la aplicación? Envíanos un correo electrónico a [email protected]